Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios, Garantías y Reembolsos
Última actualización: 13 de agosto de 2026
En D-TODO GT nos comprometemos a brindar productos de calidad y una atención responsable a nuestros clientes. Esta política establece las condiciones aplicables a las compras realizadas tanto en nuestra tienda física como en nuestra tienda en línea.
Al realizar una compra, recomendamos revisar cuidadosamente el producto seleccionado, sus características y las condiciones descritas en esta política.
1. Información general
D-TODO GT comercializa productos para el hogar, cocina y herramientas, y realiza ventas tanto físicas como en línea.
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de Guatemala.
Nuestra política de cambios, garantías y reembolsos está diseñada para atender principalmente situaciones en las que exista un producto defectuoso, dañado, incompleto o enviado incorrectamente por parte de D-TODO GT.
2. Devoluciones por decisión del cliente
D-TODO GT no acepta devoluciones ni cambios simplemente porque el cliente haya cambiado de opinión, haya realizado una compra equivocada o ya no desee el producto, salvo que exista una situación que corresponda a una garantía, error de envío o cualquier otro supuesto reconocido por la legislación aplicable.
Antes de realizar una compra, recomendamos verificar cuidadosamente el producto, modelo, características y cantidad solicitada.
3. Plazo para reportar un problema
El cliente dispone de 24 horas desde la recepción del producto para reportar cualquier problema relacionado con:
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Producto dañado.
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Producto defectuoso.
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Producto diferente al solicitado.
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Producto incompleto.
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Daños visibles ocasionados durante el transporte.
Durante estas 24 horas, el cliente deberá revisar y probar el producto para verificar que se encuentre en condiciones adecuadas de funcionamiento.
El reporte deberá realizarse lo antes posible una vez detectado el problema.
Este plazo corresponde al procedimiento comercial de atención de garantías de D-TODO GT y se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
4. Evidencia necesaria para solicitar una garantía
Para poder evaluar correctamente un caso, D-TODO GT podrá solicitar al cliente:
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Fotografías claras del producto.
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Fotografías del empaque.
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Fotografías de la etiqueta o información del pedido.
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Videos donde pueda observarse el problema, cuando sea necesario.
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Información del pedido o comprobante de compra.
La evidencia deberá permitirnos verificar la situación y determinar si corresponde realizar un cambio, reposición u otra solución.
5. Productos dañados o defectuosos
Si el producto llega dañado o presenta un defecto atribuible al producto, al transporte o a un error de D-TODO GT, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro del plazo establecido y presentar las evidencias solicitadas.
Una vez revisado y aprobado el caso:
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El cliente deberá devolver el producto cuando D-TODO GT lo solicite.
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El producto será revisado.
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Cuando corresponda, D-TODO GT enviará un producto nuevo en reemplazo.
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Si no fuera posible realizar el reemplazo, se analizará la solución correspondiente, incluyendo un posible reembolso cuando corresponda.
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Cuando el problema sea responsabilidad de D-TODO GT, la empresa asumirá el costo del envío relacionado con la solución.
6. Producto diferente al solicitado
Si D-TODO GT envía por error un producto diferente al solicitado por el cliente, se analizará el caso y se tomarán las medidas necesarias para solucionar el inconveniente.
Cuando corresponda realizar un cambio, el cliente deberá proporcionar las evidencias solicitadas y devolver el producto recibido siguiendo las instrucciones proporcionadas por D-TODO GT.
Una vez recibido y verificado el producto, D-TODO GT gestionará el envío del producto correcto cuando exista disponibilidad.
Los costos de envío derivados de un error comprobado de D-TODO GT serán asumidos por la empresa.
7. Productos incompletos
Si un producto llega incompleto o faltan piezas que deberían formar parte del producto adquirido, el cliente deberá comunicarse con D-TODO GT y presentar fotografías o videos que permitan comprobar la situación.
Dependiendo del caso, D-TODO GT podrá:
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Enviar las piezas faltantes; o
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En situaciones en las que no sea posible solucionar el problema mediante el envío de las piezas, enviar un producto nuevo.
En caso de realizarse un reemplazo completo, D-TODO GT podrá solicitar la devolución del producto original.
8. Procedimiento para realizar una devolución autorizada
Cuando D-TODO GT determine que corresponde una devolución, el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por la empresa.
El producto autorizado para devolución deberá enviarse dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles después de recibir la autorización o instrucciones correspondientes.
El producto deberá conservar, cuando corresponda, su empaque original y encontrarse en las condiciones indicadas por D-TODO GT para el proceso.
No se deberá enviar ningún producto por cuenta propia sin haber recibido previamente instrucciones de D-TODO GT.
9. Envíos y costos de devolución
Cuando el problema sea ocasionado por un error comprobado de D-TODO GT, como el envío de un producto incorrecto, producto defectuoso atribuible a la empresa o una situación similar, D-TODO GT asumirá los costos de envío correspondientes a la solución.
En los demás casos, D-TODO GT analizará cada situación individualmente y determinará las medidas que correspondan.
Los gastos de envío originales de una compra no serán reembolsados de manera automática y serán tratados de acuerdo con las circunstancias específicas del caso y la legislación aplicable.
10. Paquetes no recibidos o no reclamados
Si un cliente no recibe, rechaza o no reclama un paquete y este es devuelto por la empresa de mensajería, D-TODO GT analizará el caso.
El cliente deberá comunicarse con D-TODO GT para solicitar información sobre el pedido.
La devolución del paquete a D-TODO GT por falta de recepción no significa automáticamente que corresponda un reembolso.
D-TODO GT determinará las medidas aplicables según las circunstancias del pedido, los costos generados y las condiciones de la empresa de mensajería.
11. Paquetes extraviados durante el envío
Si un cliente informa que su paquete no fue recibido, D-TODO GT realizará la gestión correspondiente con la empresa de mensajería para determinar el estado del envío.
Cuando la empresa de mensajería confirme o D-TODO GT pueda comprobar que el paquete fue extraviado durante el transporte, se podrá gestionar el reenvío del pedido.
El reenvío deberá ser solicitado por el cliente y estará sujeto a la verificación previa del caso por parte de D-TODO GT.
12. Reembolsos
Los reembolsos no son la primera opción en todos los casos.
Cuando sea posible solucionar el inconveniente mediante un cambio o reemplazo del producto, D-TODO GT podrá realizar primero dicha solución.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando, en la medida en que sea técnicamente posible, el mismo método de pago utilizado originalmente por el cliente.
El tiempo que tarde en reflejarse el dinero en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, plataforma de pago o proveedor utilizado para procesar el pago.
13. Cambios
Los cambios no se realizan por simple decisión del cliente, cambio de opinión o error al seleccionar un producto.
Los cambios podrán realizarse cuando exista una situación que corresponda a garantía, error de envío, producto defectuoso, producto dañado, producto incompleto u otra circunstancia que D-TODO GT determine que corresponde atender.
14. Compras realizadas en tienda física
Esta política aplica tanto a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea como a las compras realizadas físicamente, en los casos en que corresponda.
Las condiciones de garantía, productos defectuosos, productos dañados o productos entregados incorrectamente se manejarán conforme a esta política y a la legislación aplicable.
15. Productos que no presentan problemas
Una vez que el cliente recibe el producto, dispone del plazo establecido para revisarlo y probarlo.
Si el producto funciona correctamente, corresponde al producto solicitado y no presenta un defecto o daño atribuible a D-TODO GT, no se aceptará una devolución simplemente porque el cliente cambió de opinión o ya no desea el producto.
16. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de revisar el producto dentro del plazo establecido y reportar oportunamente cualquier inconveniente.
También deberá proporcionar información verdadera y suficiente para que D-TODO GT pueda investigar el caso.
Cuando D-TODO GT autorice una devolución, el cliente deberá enviar el producto dentro del plazo de 3 días hábiles y siguiendo las instrucciones proporcionadas.
17. Contacto para garantías y devoluciones
Para reportar un problema, solicitar información o iniciar un proceso de garantía, el cliente puede comunicarse con D-TODO GT mediante:
Correo electrónico: dtodogtmayoristas@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 49197301
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
Al comunicarse, recomendamos proporcionar el número de pedido o comprobante de compra y explicar claramente el inconveniente.
18. Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver un producto porque cambié de opinión?
No. D-TODO GT no acepta devoluciones simplemente por cambio de opinión, error del cliente al realizar la compra o porque el cliente ya no desea el producto, salvo que exista un supuesto legal o una circunstancia que corresponda a una garantía o solución.
¿Cuánto tiempo tengo para reportar un producto dañado?
El cliente debe reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto, proporcionando las evidencias solicitadas.
¿Puedo probar el producto antes de solicitar una garantía?
Sí. El cliente debe revisar y probar el producto durante el plazo establecido para verificar que funcione correctamente.
¿Qué hago si recibí un producto diferente al que compré?
Comunícate con D-TODO GT dentro del plazo establecido y envíanos fotografías y/o videos del producto recibido y de la información del pedido. Revisaremos el caso y te indicaremos el procedimiento correspondiente.
¿Qué sucede si mi producto llega defectuoso?
Debes comunicarte con D-TODO GT y proporcionar las evidencias solicitadas. Si se comprueba que corresponde una garantía, se gestionará el cambio del producto conforme a esta política.
¿Quién paga el envío cuando el error fue de D-TODO GT?
Cuando el problema sea responsabilidad comprobada de D-TODO GT, la empresa asumirá los costos de envío correspondientes a la solución.
¿Qué pasa si a mi producto le faltan piezas?
Comunícate con nosotros y presenta fotografías o videos. Dependiendo del caso, podremos enviar las piezas faltantes o, cuando sea necesario, reemplazar el producto.
¿Qué pasa si mi paquete se perdió?
D-TODO GT realizará la gestión correspondiente con la empresa de mensajería. Si se comprueba el extravío, podrás solicitar el reenvío del pedido, sujeto a la verificación del caso.
¿Qué pasa si no recibí o no reclamé mi paquete?
Si el paquete regresa a D-TODO GT porque no fue recibido o reclamado, deberás comunicarte con nosotros. El caso será evaluado individualmente y se determinarán las medidas correspondientes.
¿Cuánto tiempo tengo para enviar un producto después de que se autoriza la devolución?
Una vez autorizada la devolución, el producto deberá enviarse dentro de un máximo de 3 días hábiles, siguiendo las instrucciones proporcionadas por D-TODO GT.
¿Cómo recibiré mi reembolso?
Cuando corresponda un reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, siempre que sea posible.
¿Me devolverán el costo del envío?
Los gastos de envío no se reembolsan automáticamente. Cuando el inconveniente sea responsabilidad comprobada de D-TODO GT, la empresa asumirá los costos de envío correspondientes a la solución.
19. Cumplimiento de la legislación aplicable
Esta política establece las condiciones comerciales de D-TODO GT para gestionar devoluciones, cambios, garantías y reembolsos.
Ninguna disposición de esta política pretende limitar, excluir o renunciar a los derechos que correspondan a los consumidores conforme a las leyes y reglamentos aplicables en Guatemala.
En caso de existir una disposición legal aplicable que otorgue al consumidor un derecho distinto o adicional al establecido en esta política, prevalecerá la legislación correspondiente.
D-TODO GT se reserva el derecho de evaluar cada caso individualmente y solicitar la información o evidencia necesaria para determinar la solución correspondiente.
20. Aceptación
Al realizar una compra en D-TODO GT, el cliente reconoce haber tenido la oportunidad de conocer las condiciones de esta política de devoluciones, cambios, garantías y reembolsos.
Para cualquier consulta, nuestro equipo estará disponible durante nuestro horario de atención.
D-TODO GT
Correo: dtodogtmayoristas@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 49197301
Horario: 8:00 a. m. a 5:00 p. m.